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2023好网民·在山东|张敬:让优质护理、创新服务在病区落地开花

鲁网   2023-06-25 17:06:18


(资料图片仅供参考)

张敬,1999年3月参加工作,先后任济南市章丘区中医医院心血管病科护士长、针灸病区护士长。从事临床护理工作24年以来,刻苦钻研,扎实工作,无私奉献,2020年被评为“战疫优秀护士”;2021年获得“泉城最美护士”提名,2023年被评为章丘区“最美护士长”。从事护理管理工作以来,不断创新管理模式,积极开展6S管理、制定标准化护理服务流程、推行中医护理全科化管理、落实精益化管理提升项目,让优质护理、创新服务在病区落地开花。

优化病区环境,树温馨服务之风。张敬在病区推行精益化管理和护理标准化建设工作,采用目视管理法,责护分床,让责任护士和分管床位清晰可见,沟通更便捷;为使工作更高效,张敬让科室投入使用对讲机,既能保持工作环境安静有序,又能保证每一项工作指令被迅速接收和完成;她还购买壁挂式钥匙箱,分区存放,轻松管理。治疗室冰箱内抽屉式收纳,打破传统盖式收纳,分类更清晰,用药更安全。护士站摆放的附带二维码的熟悉面孔,微信扫一扫,就可获知护士的行政许可信息,让患者住院更安心更放心;在病区显著位置张贴温馨提示语,一句问候,换患者一份理解。针对患者服药种类繁多,服药时间不一的情况,张敬为患者设计了一张兼具直观、实用、便捷的《口服药卡》,指导患者按时、按量、正确服药,并附有科室联系电话,当患者出院后有病情变化或疑惑时,也可以及时联系到护士,不但保障患者住院安全,并将护理服务延伸到家庭。

深化教育培训,树优质服务之风。张敬本着全面提升护士专业素质的原则,结合临床工作实际,创新护理学习模式,护理业务查房时邀请科主任、管床医生共同参与,既可精准检验护理措施是否到位,也可借此机会学习更多医学专业知识,为患者提供全面、个性化的护理服务。同时开展心脏专科查体的培训与考核,通过视诊、触诊、叩诊、听诊提高了护士的动手能力,做到了理论与实践的结合。实体解剖猪心脏课堂打破了纯理论教学的模式,让护士对心脏的结构进行了一个直观全面的了解,对常见心血管疾病的病理改变有了更形象的记忆和认知。

细化管理制度,树规范严谨之风。为了便于责护班扫码用药和床头交接班,张敬对静脉注射药物和微量泵用药条码进行了统一和规范化黏贴。中药熏洗流程规范化,审方、打粉、分装、分发、登记,班班衔接,责任到人,即使是外用药物也同样不能马虎。心衰病患者的容量管理一直是护理人员面临的一个大难题,为此,张敬制作了食物含水量表和出入量记录表,并将其贴于统一购置了不同刻度的量杯,即方便了患者,也方便了护士,使记录更精准。

强化创新示范,树积极进取之风。采用“扬弃”的观点,针对那些已经不适应时代变化,服务对象不满意的服务方法,不断改进和推动科室发展。积极推行"星级护理员"评选,每月组织开展1次服务对象推优荐优活动,让老人们民主产生态度好、服务优的优秀员工进行表彰,不断激发工作活力。

“护理服务只有起点、没有终点,接下来将继续把创新性思维贯穿运用到护理管理的每一个环节,为病人提供高质量高水平的护理服务。” 张敬表示。(本网记者)