2月13日，青岛市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍“文明青岛随手拍”相关情况。前期，经过市文明办和青岛新闻网的周密策划、紧张筹备和反复测试，2月13日，“文明青岛随手拍”平台正式上线。

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“文明青岛随手拍”工作思路和目标是搭建沉浸式、互动式的文明创建平台，发动社会各界广泛参与创建活动，解决市民关心关注的难点问题，形成群创群建的良性互动，拓展“群众吹哨、部门报到”联动渠道，健全文明城市创建长效机制，构建共建共治共享的文明城市创建格局，着力建设群众广泛参与、充分认可的市民热线，打造精神文明建设的靓丽名片和响亮品牌。

“文明青岛随手拍”平台通过微信小程序搭建，以“发现文明城市创建中的不文明现象”为主题，设置“首页、线索、发布、动态、我的”5大界面，点击相机图标进入操作端口，上传发现的问题。随手拍程序与城市运行管理服务平台对接联动，实现问题高效解决。

参与对象：面向全体市民朋友和热心游客。

拍摄内容：随手拍主要拍摄影响文明城市创建和群众生活出行的问题，包括环境卫生、市容秩序、公共设施、交通管理等10大类。1.卫生脏乱。主要是指各类公共场所存在的积存垃圾、污物、大面积油污等问题，以及数量较多的纸屑、烟头、塑料等垃圾问题。2.乱堆乱放。主要是指各类杂物随意堆放、占用公共空间、影响市容环境等问题。3.乱贴乱画。主要是指在楼道、墙面、地面、各类公共设施上张贴、涂写、刻画的小广告、涂鸦等问题。4.乱停乱放。主要是指机动车和非机动车在道路两侧、沿街商铺门前等场所未在停车位或停车线停放等问题。5.占路经营。主要是指沿街商铺店外经营、商贩占用道路等公共场所进行经营活动等问题。6.缆线杂乱。主要是指各种空中缆线杂乱无序、松散脱落、断股悬垂等问题。7.公益广告破损褪色。主要是指各类公益广告存在明显褪色、破损等问题。8.绿化带损坏缺株。主要是指绿化带和绿植存在践踏损坏、枯死缺株等问题。9.公共设施缺损。主要是指人行道道板、路沿石、护栏、交通设施、各类箱体和杆体等设施缺失、损坏，道路路面存在坑洼等问题。10.门头招牌破损。主要是指沿街店面门头招牌缺字、破损、脱落和设置杂乱等问题。

参与方式：市民朋友首次登陆时，可通过微信扫描二维码或微信搜索“文明青岛随手拍”小程序两种方式进入平台。将在青岛日报、青岛新闻网、青岛文明网等媒体首页设置二维码和登录窗口，同时在社区小区、商业街区、公园广场、公交站亭、交通场站和单位大厅等实地场所，利用宣传栏、电子显示屏、广告位等方式，展示宣传海报和登录二维码，方便市民朋友登录使用。市民朋友可以用手机等设备现场拍摄问题照片，上传的问题位置、大致情况用文字和照片表述清楚，并选择正确的问题类别和拍摄时间，这样便于快速找到问题、及时处置问题。平台将按照用户的拍摄问题数量给予一定奖励。

处置流程：市民将问题线索上传发布后，管理端后台将对线索进行审核，并按照职责分工分发给相关区市和职能部门。各区市和职能部门按照规定时限进行处置，并上传整改处置后的图片。系统自动将处置结果反馈给问题拍摄人员，并请拍摄的市民进行满意度评价。评价分满意、基本满意、不满意三档。市文明办将每月筛选典型案例通过平台公示栏向社会曝光。

市文明办将组建市民随拍队伍、专业拍客队伍、专职督办队伍三支队伍。

壮大市民随拍队伍。层层发动，深入动员广大社区居民，号召威望高、责任心强的退休人员等群体，当文明监督员，积极参与随手拍，形成“青岛是我家，人人都爱她”的群创群建氛围。

用好专业拍客队伍。发挥文明单位先锋作用，号召各级文明单位成立文明青岛志愿拍客队伍；网格员是基层文明城市创建工作的“生力军”，是行走的城市眼睛。将发挥好城乡网格员的优势，号召各街道组建网格员拍客队伍；同时，号召各区市组建文明巡访团队伍，形成各级各单位共同参与的良好格局。

建立专职督查队伍。各区市和各责任单位将抽调精干力量，建立专职督查队伍，安排专职人员负责受理、督办问题线索，不断完善问题线索“受理、分送、处置、反馈、分析”闭环工作流程，加强统筹调度和监督回访，做到事事有人管，件件有落实，实现办理速结、服务速达、督导速效。同时，将放大随手拍效应，动态监控后台数据，抓取群众反映集中、比较突出的重点难点问题，开展专项治理活动，刨根问底，跟踪问效，不解决不撒手，确保事项办理畅通、问题解决彻底、群众评价满意，切实提升随手拍质效和青岛市文明城市创建水平。