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李士刚是中国银行菏泽市北支行的一名对私客户经理，自支行拓展二手房贷款业务以来，他积极响应号召，转变思想观念，找准营销重点，勤于思考，认真履职，争做业务营销能手。

作为一名老员工，对于信用贷款、抵押贷款、一手房贷等业务，他早就驾轻就熟，但是，二手房贷比一手房贷麻烦得多；二手房贷落地伊始，李士刚一边对接房产中介和相关部门，一边熟悉二手房贷款流程；为了尽快熟悉业务流程，他不断自我“充电”，完备知识储备，积极利用碎片化时间丰富自身的“知识库”“技能库”，以便全面审查客户资料的真实性、准确性。“只有不断学习，才能跟上步伐，更好满足客户需求。”他这样说。

为了节约时间，提高效率，让客户少跑腿，他提前告知客户需要准备的材料，约定好签约时间，争取一次办好，不让客户跑第二趟。15个工作日就放款270余万，这放在几年前是根本不敢想象的。“这是领导、同事们共同努力的结果。”他谦虚地说。

为了更好地防范风险，他坚持贷款“三查”，贷前调查、贷时审查、贷后调查，一项不能少，每一项都做好，一点也不含糊。不论多忙，他都亲自前往房屋所在地实地考察，以便准确做出判断，守好信贷质量这一底线。

入行以来，他从基层做起，柜员、结算、个贷客户经理，无论哪个岗位，他都兢兢业业，精益求精，认真学习业务，不断提升技能，将服务做精做细，获得客户的好评。通过服务一个又一个客户，他不断提高办事效率，增加业务技能，练就更强的本领。“我们做服务，客户满意是对我工作最大的认可。”李士刚说。（通讯员 王景东）