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据山东省消费者协会发布的2022年全省消协受理消费投诉十大热点，购车合同违约及不公平格式条款、售后服务质量和态度差等问题位列其中。为破解这一汽车销售和维修行业痛点，构建诚信、透明、放心的消费环境，3月13日下午，家用汽车销售维修领域放心消费创建标准发布暨贯标活动启动仪式在济南举行。记者从活动上了解到，山东省市场监管局会同有关单位组织制定了家用汽车销售和维修领域的放心消费示范单位创建指南两个细则标准，旨在为家用汽车销售和维修经营者开展放心消费创建、规范经营行为提供指引。

活动首先公布了2022年全省消协组织受理汽车消费投诉情况和消费提示。据山东省消费者协会统计显示，截至2022年12月20日，全省消协组织共受理汽车及零部件投诉221件，其中涉及汽车质量问题的83件，价格问题5件，合同问题12件，虚假宣传1件，售后服务问题40件；相对2021年全省消协组织受理汽车及零部件投诉285件，减少64件。家用汽车投诉反映的主要问题包括合同违约及不公平格式条款、车及零部件质量存在问题、售后服务质量和态度差三方面。

随后，山东省市场监管局网监处负责人解读了汽车销售和维修领域放心消费示范创建标准。家用汽车销售经营者放心消费示范创建指南充分考虑新车、二手车销售商以及交易市场三类市场主体的经营特点及行业现状，分类进行指标项的设定。针对新车销售商设定了67项创建指标，针对二手车销售商设定了45项创建指标，针对汽车交易市场设定了27项创建指标，增加了标准的适用性，有利于指导三类经营者有针对性地开展对标、贯标活动，更好地落实各自主体责任。

汽车维修经营者放心消费示范创建指南鉴于汽车维修行业的技术性、专业性较强，维修场所安全管理重要性等特点，在《通则》的基础上，增加了人员要求和安全管理两个部分。同时根据汽车维修行业特点，对相关创建内容的标准要求进行了详细明确。

下一步，山东省市场监管局将会同有关部门、协会、市场，切实抓好两项标准的落地执行，推动相关领域放心消费创建活动做细做实，努力打造更加安全放心的汽车消费环境，促进山东汽车流通和维修行业高质量发展，更好地保护消费者合法权益。