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“感动服务”，就是在客户孤助无援时一个善意的眼神，焦虑烦躁时一个亲切的微笑，迷茫困惑时一个专业的建议；就是在平凡的岗位上做不平凡的事情；就是为客户提供超出预期的服务。“感动服务”不仅仅是锦上添花，更是雪中送炭。

时国鹏是中国银行定陶支行的大堂经理，营业大厅就是他的阵地。在大厅里，总会看到他忙碌的身影，多年的从业经验成了他工作中的“利器”。他常用亲切的微笑来化解客户的不满和怨言，用专业而简洁的话语去解答客户的疑惑。通过与客户的交流和沟通，了解客户的个性化需求，进行亲情化、差别化的服务，用实际行动诠释着中行的服务理念。

良言一句三冬暖，他以微笑和热情，真诚和友善为每一位客户吹来满面的春风，带来春天般的温暖。（通讯员 钟俊）