近日，住房和城乡建设部城市管理监督局召开的全国城市管理进社区工作现场会在潍坊举行。

城管“如何进社区”“进社区干什么”？全国会议为何在潍坊召开？潍坊如何创新开路探索优势经验？来看这样一组数据，潍坊城市管理满意率攀升到98%，12345政务服务热线社区城市管理问题投诉量下降63.6％；在全省居住环境群众满意度调查中，潍坊连续两年位居前三；潍坊市城管局获评全国住房城乡建设系统先进集体，城管执法支队获评“强转树”专项行动表现突出单位……亮眼成绩背后，有怎样的奋进密码？

打造党建品牌

(相关资料图)

“党旗红”引领“城管蓝”

推动社会治理重心向基层下移，把更多资源、服务、管理放到社区，更好为居民提供精准化、精细化服务。2021年4月，住房城乡建设部在《关于巩固深化全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动的通知》中把推进“共同缔造”、城市管理进社区工作等列为主要任务。

潍坊市城管系统以“党旗红”引领“城管蓝”党建品牌创建为引领，以城市管理进社区工作为载体，推动城市管理力量下沉、关口前移，打通了城市管理服务联系群众“最后一公里”，实现了城市管理和服务群众的深度融合。

市城管局党组牵头制定“党建+城市管理进社区”工作方案，率先在中心城区组织各城管部门与社区建成197个“结对共建”党组织，将党建工作的优势和活力转化为城市管理进社区工作的效能和动力。

印发实施《城市管理进社区工作实施方案》《巩固深化城市管理进社区工作实施方案》，明确了工作机制、要素内容、参与力量和奖惩措施。建立了城管部门牵头组织，规划、住建、交警等相关部门配合参与的联动机制。将城市管理全要素全部纳入社区服务范围，将工作开展情况纳入全市城管工作考核，进一步压实各级城市管理部门责任。

畅通渠道听民意

确保每项问题都闭环解决

城市管理进社区要服务好群众，把满足人民群众对美好生活的需要作为首选项、必选项，切实解决群众高度关注的热点难点问题。

如何高效收集问题、有效解决问题？

潍坊着眼破解“管得了的看不见”难题，从拓宽问题收集渠道入手，充分用好12345便民热线、“社区城管通”等常态化线下投诉建议收集途径。同时，在线上开展“意见‘码’上提，城管马上办”“随手拍”，便利群众随时随地建言献策、监督投诉。在社区内，创新建立“服务联系点”工作制度，在中心城区197个社区全部建立服务联系点，建立《服务联系卡》，张贴“服务联系牌”，公布联系方式，全面搭建起市、区、街、社区四级一体的服务体系。

坚持一月一主题，每月第三周的周五集中组织开展“城管进社区开放日”活动，面对面倾听民声，心贴心收集民意。按照“一社区一站、一窗口”模式，全市建成实体化社区城管工作站点、办事窗口等438个，实现了城市建成区全覆盖，通过定人定岗落责，全面提升了社区城市管理问题见管率。

为实现问题有效解决，潍坊建立以“三办”为原则的分类处置机制：城管部门能直接办理的“直办”，需多部门办理的“联办”，属于其他部门职责的“转办”。坚持以“六个一”常态化机制跟踪回访，即用好一张结对共建联系卡、做好群众投诉建议一问一答、召开一次社区市容座谈会、进行一次社区现场查看、进一次群众家门走访、进行一次问题集中反馈回访，并配套制定《服务规范》《服务日志》《问题处办单》等工作规范，确保每一项问题都闭环解决。

难点变成亮点

“小切口”解决“大民生”

以社区为载体，紧盯群众身边事、眼前事，以“小切口”解决“大民生”。在中心城区规范设置“小三修”便民服务点128处，中央电视台新闻联播刊播点赞；优化提升规范化便民市场317个，新增设便民摊位3000多个，并配套研发便民服务电子地图，让市民群众只需“扫码”就能快速查询“小修”摊点、便民市场位置，把城市管理难点变成了民生服务亮点。

联系人社部门开展“社区微业”活动，为社区居民再就业、提升服务技能创造条件，全市有近4万群众实现了家门口就业。积极开展“送绿进社区”活动，累计赠送苗木30万余株。用心组织“品质市政”系列服务，为社区群众免费更换燃气不锈钢波纹管167万户，安装智能室温采集点1.6万个，入户提供用水便民服务2440余次，帮助解决社区路面破损、排水不畅等问题2000余个，让群众生活更舒心、更便利。

群众满意度大幅提高、社会治理更加高效、群众参与度持续增强……潍坊城市管理系统将坚持“人民城管为人民”围绕“城市管理应该像绣花一样精细”，全面推进城市管理科学化、精细化、常态化、智慧化，进一步擦亮城市管理进社区工作品牌，当好“城市大物业”和“市民服务员”，为建设实力强品质优生活美的更好潍坊赋能添彩。