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8月25日，德州市举办“致敬奋斗者-2023年德州最美人物”系列主题记者见面会——“最美职工”专场。德州市总工会党组成员、新闻发言人，市工人文化宫主任侯骞，山东智行咨询勘察设计院职员于锐，德州黄河河务局供水局潘庄引黄闸管理所所长李照民，德州大陆架石油工程技术有限公司班组长熊新荣，国网德州供电公司营销部优质服务专责雷加坤出席新闻发布会，介绍相关情况并回答记者提问。

雷加坤，来自国网德州供电公司，2014年7月参加工作，现任德州供电公司营销部优质服务管理专责。工作9年来，始终秉持“企业感受第一评价，群众满意第一标准”的理念，一直工作在客户服务一线，现在主要负责全市340多万电力用户的优质服务工作。

谈到工作经历，他说，工作了将近十年，有两件事对他产生了较大的影响。第一件是他工作的第二年，也就是2016年，因前期规范已不适应当时的作业要求，省公司组织制定营销专业标准化作业指导书，雷加坤代表德州公司参与修编。当时没有参考资料，他就利用现场工作的机会，从现场找寻灵感，逐条记录工作要点，晚上下班后集中整理，修编成册。最后，累计修编省公司级标准规范8项，负责的项目全部率先高质量完成，获得省公司领导一致认可。

另外一件事是2020年夏天，他讲到，一个村的老百姓反映电压低，空调无法正常运转，影响生活，他们通过系统监测发现这个村晚上空调负荷增大，变压器容量不足，导致供电末端电压偏低。公司立刻调配变压器，当天就组织人员冒着酷暑为这个村更换了大容量变压器，保障了老百姓高温天气下的空调用电。问题解决后，村里的一个群众说“电一来，心都亮了”。这一刻让他觉得，老百姓的认可就是对自己工作的最大褒奖，也是对他们践行“人民电业为人民”企业宗旨的最大认可。

雷家坤介绍到，优质服务专责其实就是老百姓在供电公司的代言人，工作的重点就是尽最大努力解决好百姓诉求，把党和政府在电力领域的惠民惠企好政策传递给企业和百姓。

据了解，大走访是服务的一个重要措施，“如何真正实现与政府、企业、项目、群众的无缝沟通，摸实情、谋实招、办实事、求实效”是他经常思考的问题。去年，在走访过程中，他发现很多农村地区的进户线多数为2001年左右网改时统一更换，至今已有20年之久，氧化、破损严重，裸露接头较多，碰到刮风下雨等恶劣天气，容易发生停电，存在极大安全隐患。由于进户线属于客户资产，应该由老百姓进行维护更换，但老百姓普遍不具备更换能力。掌握这一现实问题后，他立即向公司领导汇报，争取支持，最终提出由政府牵头，村委或村民集资解决资金问题，供电公司协助施工改造的方案，探索出“政府主导、村委主办、村民参与、企业协助”的典型做法。截至目前，已完成140余个村庄的表后线、三级漏保改造治理工作，有力提升了群众的安全用电水平。

在干好本职工作的同时，他还积极创新，先后荣获德州市科学技术奖三等奖、山东省科技工作者创新大赛二等奖。他说，“创新是打破瓶颈，实现自我突破的第一动力”这始终是他工作中的座右铭。把为什么当成突破口，将工作中的难点和痛点化作自己创新路上的敲门砖和垫脚石，是他不断提升服务能力的动力之源。低压台区是电网的最末端，也是百姓感受到电力的最前端，但在4年之前低压居民的用电信息采集还处于每天采集一次的阶段，采集频次低、状态感知差。他们牵头建成的数字化全息感知智慧台区，实现了低压台区电力数据24小时实时采集、智能感知，可以为老百姓提供更加精细、精准、精益的电能分析和用能咨询。