主页 > 经济 > 详情
焦点要闻:2023好网民·在山东|宋敏玲:以真心守护万千旅客安心

鲁网   2023-06-27 06:25:10

宋敏玲,是山东泰山站客服中心的一名客运员。工作以来认真完成各项任务,在平凡的岗位上散发出耀眼的光芒。


(相关资料图)

有“洁癖”的小姐姐

宋敏玲爱整洁,岗位上也如此。清洗抹布的自来水必须烧开到咕嘟咕嘟冒热气,去污粉、百分之一比例的84消毒液随时在手边,是这位“洁癖”姑娘的岗位标准。

每次上岗后的第一件事,她都会用热水冲开去污粉,洗净抹布,把客服中心的桌椅、重点旅客需要使用的轮椅、母婴室里的婴儿床、小桌板全部擦拭一遍。紧接着,装有百分之一比例的84消毒液的小喷壶“上场”,母婴室、重点旅客休息室、客服中心,各个角落全部喷洒消毒。

“不留消毒死角,是我们服务旅客必须做的!”她一边弯腰擦拭,一边用手肘蹭了一下脸上的汗珠笑着说。

泰安是旅游城市,每到节假日是客流旺季,也是泰山站的客流集中时段。2021年夏天的一个上午9点半刚过,一位带着老人游玩的旅客到客服中心借用轮椅,宋敏玲拿出随身携带的酒精消毒液先给把手消毒、将乘坐接触面擦干净,才给旅客使用。看着她应接不暇地忙碌,同事调侃她太“洁癖”,宋敏玲说:“老人坐着安全卫生,我心里才得劲!”

坐不住的“大忙人”

“敏玲,你在哪儿?”“敏玲,进站口有重点旅客……”“敏玲,能上来帮忙吗?”平常只要宋敏玲当班,她腰间的对讲机就响个不停,这位90后青年一到岗位就忙碌起来。

“大叔,有人送你吗?自己一个人吗?到哪呀?我能看看车票吗?”刚帮一位旅客退完票的宋敏玲,没出售票厅就看见一位拄着拐杖的大叔,步履蹒跚、面露难色。原来,大叔一个人从泰安回西安,由于网上购票没买到下铺,想着问问会不会还有票。当得知手机软件可以刷新下铺余票时,他却因年纪大不会用而犯了难。

宋敏玲拿起手机,一步一步教会大叔改签了下铺,引导他到一楼候车室坐下,还帮他接来热水。临检票前,这位大叔特意来到客服中心,向宋敏玲道谢告别。

工作中的“漫”生活

解惑答疑、帮助旅客之余,宋敏玲以铁路青年的视角,把进站口改造施工安全贴士、安检注意事项融入到自己的漫画创作。

“你好,我能去那边给孩子喂奶吗?”中午的时候,忙碌一上午的宋敏玲正吃午饭,一位年轻母亲带着孩子来到客服中心询问。探亲返程途中孩子不喝奶粉把她急坏了。宋敏玲赶紧打开干净温馨的母婴候车室,又把自己珍藏的画册拿来,征得母亲同意后,哄起哭闹的小朋友。

看着画册里铁路阿姨、叔叔们大脑袋、大眼睛的萌萌样子,母亲怀中的孩子很快安静下来,慢慢露出微笑。“宝贝,阿姨把这张画送给你吧!”宋敏玲刚递过去,孩子扬起小手拍到了她的脸,咯咯地笑了起来。(本网记者)